Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für Verträge über ReplyGuy Review Management, Profile Care, Local Pro und die Google-Unternehmensprofil-Grundoptimierung zwischen der track by track GmbH, Schliemannstr. 23, 10437 Berlin, Deutschland („ReplyGuy“), und dem buchenden Unternehmen („Kunde“). Kontaktdaten und Registerangaben stehen im Impressum.

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer und andere Personen, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Verbraucher können ReplyGuy nicht buchen.

2. Vertragsschluss

Die Leistungsbeschreibung auf der Preisseite ist ein verbindliches Angebot. Der Kunde nimmt es an, indem er den Stripe-Checkout vollständig abschließt und den dort verlinkten AGB zustimmt. Stripe bestätigt den Checkout; ReplyGuy bestätigt die Buchung per E-Mail. Eingabefehler können vor Abschluss im Stripe-Checkout korrigiert werden.

3. Leistungsumfang

Review Management: ReplyGuy beobachtet das vom Kunden benannte Google-Unternehmensprofil und formuliert sowie veröffentlicht Antworten auf neue Rezensionen nach den im Onboarding vereinbarten Leitplanken. Enthalten sind individuelle Antworten, ein angestrebter Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden, Abstimmungen nach den hinterlegten Regeln und ein monatlicher Bericht. Der Zeitraum beginnt, sobald ReplyGuy Zugriff auf das Profil hat; Wochenenden, Feiertage, Google-Störungen und ausstehende Kundenfreigaben können ihn verlängern.

Profile Care: Die Zusatzleistung umfasst die laufende Pflege freigegebener Unternehmensdaten, die Einpflege geeigneter vom Kunden bereitgestellter Bilder, bis zu vier redaktionell geplante Google-Profilbeiträge pro Monat und eine monatliche Übersicht. Nicht enthalten sind insbesondere Fotoshootings, umfassende Website-SEO, Rechtsberatung oder die Produktion beliebig vieler individueller Medien.

Local Pro: Dieser Tarif verbindet Review Management und Profile Care für einen Standort.

Grundoptimierung: Der einmalige Auftrag umfasst die Prüfung und Einrichtung oder Grundoptimierung eines Standorts gemäß der Leistungsbeschreibung auf der Buchungsseite. Bei einer von Google verlangten Verifizierung wirkt der Kunde selbst mit. ReplyGuy begleitet den Ablauf, schuldet aber keine Freischaltung durch Google.

ReplyGuy schuldet bei allen Leistungen sorgfältige Tätigkeit, aber keinen bestimmten Bewertungsdurchschnitt, Rang, Umsatz, Verifizierungs-, Löschungs- oder sonstigen wirtschaftlichen Erfolg. Rechtswidrige, irreführende oder gegen Plattformregeln verstoßende Weisungen werden nicht ausgeführt.

4. Onboarding und Mitwirkung

Der Kunde hinterlegt richtige und vollständige Angaben zu Firma, Profil, Standort, Tonalität und – soweit für die gebuchte Leistung relevant – Leistungen, Bildmaterial, Signatur und Eskalationsfällen. Für laufende Leistungen lädt er lfg@replyguy.de als Google-Administrator ein und bestätigt dies im Onboarding. Der Kunde bleibt Profilinhaber. ReplyGuy nutzt technisch weitergehende Administratorrechte ausschließlich für die jeweils vereinbarten Tätigkeiten.

Der Kunde stellt benötigte fachliche Angaben, rechtlich verwendbares Bildmaterial und Freigaben rechtzeitig bereit. Er stellt sicher, dass seine Weisungen, bereitgestellten Inhalte und öffentlichen Antworten Rechte Dritter und geltendes Recht wahren. Kritische Fälle sind zügig freizugeben oder mit einer abweichenden Weisung zu versehen.

5. Beginn, Vergütung und Steuern

Die veröffentlichten Preise betragen pro Standort 199 € monatlich für Review Management, 149 € monatlich für Profile Care als Zusatzleistung, 349 € monatlich für Local Pro und 249 € einmalig für die Grundoptimierung, jeweils zuzüglich gesetzlich anfallender Umsatzsteuer. Je nach Rechnungsort und gültiger Steuer-ID kann Stripe die Steuer automatisch berechnen oder das Reverse-Charge-Verfahren ausweisen. Maßgeblich ist die Stripe-Rechnung.

Bei Review Management und Local Pro wird beim Checkout zunächst die Zahlungsart hinterlegt. Der Kunde startet die erste Abrechnung ausdrücklich, indem er im Onboarding die versendete Google-Manager-Einladung als erledigt bestätigt. Damit endet der Stripe-Zugriffs-Trial. Die operative Bearbeitung startet nach der Zugriffsprüfung und bestätigtem Zahlungseingang. Wird innerhalb von 30 Tagen kein Zugriff bestätigt, darf ReplyGuy das unberechnete Trial-Abo beenden.

Die Grundoptimierung wird beim Checkout einmalig bezahlt. ReplyGuy beginnt erst nach bestätigtem Zahlungseingang mit der Bearbeitung. Die monatliche Vergütung für laufende Leistungen wird im Voraus fällig. Schlägt eine Zahlung fehl, darf ReplyGuy die Leistung bis zur Klärung aussetzen. Rechnungen und Zahlungsdaten stellt Stripe bereit.

6. Laufzeit und Kündigung

Review Management, Profile Care und Local Pro laufen auf unbestimmte Zeit und können von beiden Parteien jederzeit zum Ende des laufenden monatlichen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Der Kunde kann ein über Stripe abgeschlossenes Abonnement über das Stripe-Kundenportal kündigen; die separat hinzugefügte Profile-Care-Zusatzleistung kann in Textform gekündigt werden. Der einmalige Grundoptimierungsauftrag endet mit vollständiger Leistungserbringung. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Ende laufender Leistungen entfernt ReplyGuy seinen Google-Zugriff; der Kunde kann ihn jederzeit selbst entfernen.

7. Erstattungen

Für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum erfolgt grundsätzlich keine anteilige Erstattung, sofern ReplyGuy die geschuldete Leistung bereitstellt. Beim einmaligen Grundoptimierungsauftrag richtet sich eine mögliche Erstattung nach dem bis zur Beendigung bereits erbrachten Aufwand; nach vollständiger vertragsgemäßer Leistung besteht kein vertragliches Rückgaberecht. Gesetzliche Minderungs-, Schadensersatz- und Rückzahlungsansprüche bleiben unberührt. Beendet ReplyGuy einen laufenden Vertrag ohne vom Kunden zu vertretenden wichtigen Grund vor Ablauf eines bezahlten Zeitraums, wird die Vergütung für den nicht erbrachten Zeitraum anteilig erstattet.

8. Freigaben und vertrauliche Inhalte

Antworten auf kritische Rezensionen werden entsprechend der gewählten Freigaberegel behandelt. ReplyGuy veröffentlicht keine vom Kunden mitgeteilten Gesundheitsdaten, internen Vorgangsdaten oder anderen vertraulichen Informationen in einer öffentlichen Antwort, soweit dies nicht rechtlich zulässig, erforderlich und ausdrücklich angewiesen ist.

9. Datenschutz und Vertraulichkeit

Die Parteien behandeln nicht öffentliche Informationen vertraulich. Soweit ReplyGuy personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, gilt ergänzend die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, die Bestandteil des Vertrages ist. Informationen zur Verarbeitung eigener Website-, Vertrags- und Zahlungsdaten stehen in der Datenschutzerklärung.

10. Verfügbarkeit und Änderungen

ReplyGuy ist von Google, Stripe, Hosting- und E-Mail-Diensten abhängig. Vorübergehende, nicht von ReplyGuy zu vertretende Ausfälle begründen keinen dauerhaften Verfügbarkeitsanspruch. Wesentliche Leistungsänderungen werden mindestens 30 Tage vorher angekündigt. Bei für den Kunden nachteiligen Änderungen kann er zum Änderungszeitpunkt kündigen.

11. Haftung

ReplyGuy haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingendem Recht. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die vorstehenden Begrenzungen gelten auch zugunsten eingesetzter Personen und Unterauftragnehmer.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit zwingendes Recht einer Rechtswahl nicht entgegensteht. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit zulässig – der Sitz des Anbieters Gerichtsstand. Änderungen und Nebenabreden bedürfen mindestens der Textform. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Diese Vertragsfassung bildet den angebotenen Self-Service-Prozess ab. Sie sollte vor dem produktiven Launch anhand des tatsächlichen Steuerstatus und der Rechtsform des Anbieters anwaltlich geprüft werden.